Weniger Beschwerden. Mehr zufriedene Gäste. Bessere Bewertungen.

Sie haben jahrelang daran gearbeitet, Ihren Service zu perfektionieren – lassen Sie kleine Missverständnisse das nicht ruinieren. Ich verstehe, wie frustrierend es ist, wenn einfache Botschaften nicht ankommen. (Ein Manager sagte einmal: „Mein Team spricht nicht miteinander… und wenn doch, dann nicht gut.“)

Das führt zu verärgerten Anrufen, unnötigen Beschwerden und einem Team, das erschöpft und nicht wertgeschätzt ist.

Kommunizieren wie Profis. Beeindrucken Sie jeden Gast.

Probleme lösen statt Panik schieben.

Ich gebe Ihrem Hotelteam die Werkzeuge, um Chaos zu stoppen. In interaktiven Workshops – geleitet von einem Kommunikationsexperten mit über 10 Jahren Erfahrung im Umgang mit Gästewünschen und Beschwerden – lernen Ihre Mitarbeiter genau, was sie sagen und tun müssen.

Sie werden sehen, wie Ihr Team an Selbstvertrauen gewinnt – kein hilfloses Schweigen mehr, keine ständige Eskalation um die Sie sich kümmern müssen. Stattdessen können Sie sich wieder auf das Wachstum Ihres Hotels konzentrieren.

Klare Kommunikation

Ihr Team lernt einfache Gesprächsleitfäden und aktives Zuhören, sodass „alle auf derselben Wellenlänge“ sind. Anstatt nach jedem Gästegespräch „Feuerwehr“ zu spielen, lösen sie Probleme direkt. Gäste werden nicht mehr sagen: „Die haben mich einfach nicht verstanden.“

Selbstbewusstes Team

Durch Rollenspiele und Feedback entwickeln Ihre Mitarbeiter Sicherheit. Ein neuer Kollege, der früher Gästefragen fürchtete, kann diese jetzt souverän meistern. Das Ergebnis: ein engagiertes Team, das nicht länger „unterbewertet und frustriert“ ist.

Glückliche Gäste

Wenn Ihr Team klar spricht und aufmerksam zuhört, merken Gäste den Unterschied. Beschwerden verwandeln sich in Komplimente – und gute Bewertungen häufen sich. Das typische Problem „mangelnde Kommunikation“ verschwindet.

FAQ

Wie läuft das Training ab?

Ich biete Workshops vor Ort in Ihrem Hotel oder live online an. Immer interaktiv – Ihr Team übt echte Szenarien, statt nur Folien zu sehen.

Wann sehe ich erste Ergebnisse?

Oft schon nach einer einzigen Session: weniger Beschwerden, bessere Stimmung und schnellere Abläufe, dank Techniken zur direkten Anwendung.

Wir haben einen vollen Dienstplan – wie passt das Training rein?

Ganz einfach: Ich passe das Programm an. Ob kurze Sessions über mehrere Tage oder ein intensiver Trainingstag – ich richte mich nach Ihrem Betrieb, ohne den Service zu stören.

Was unterscheidet Ihr Training von anderen Seminaren?

Viele Trainings sind sehr theoretisch oder allgemein gehalten. Ich arbeite praxisnah und speziell für die Hotellerie. Jeder Mitarbeiter erkennt sich sofort in den Beispielen wieder.

Ist das Training auch für neue oder unerfahrene Mitarbeiter geeignet?

Ja. Gerade neue Teammitglieder profitieren enorm, weil sie von Anfang an lernen, wie man souverän mit Gästen spricht. Das spart Ihnen später viele Korrekturen und Missverständnisse.

Bereit, Ihr Team zu stärken?

Das Erstgespräch ist kostenlos – und Termine sind schnell vergeben. Buchen Sie jetzt Ihr unverbindliches Kennenlerngespräch und erleben Sie, wie aus Problemen Chancen werden. Stellen Sie sich vor, Ihr nächster Gast sagt: „Die haben mich wirklich verstanden.“