👉 Dein Nutzen:

• Mitarbeiter entwickeln mehr Sicherheit im Umgang mit Gästen.

• Klare und freundliche Kommunikation reduziert Missverständnisse.

• Sofort anwendbare Tools bringen schnelle Verbesserungen im Alltag.

Das Fundament für starke Gespräche.

Hier lernst du die Grundlagen erfolgreicher Kommunikation – angefangen von der Informationsaufnahme und deren Verarbeitung im Gehirn sowie die Unterschiede zwischen bewusstem und unbewusstem Handeln. Die Teilnehmer erlangen erste Einblicke in die menschliche Psyche und wie wir unser Handeln aktiv beeinflussen können. In praktischen Übungen erlernt dein Team anwendbare Techniken im direkten Dialog, zur Bildung von Rapport, dem erkennen und gezieltem Ansprechen der Sinneswahrnehmung des Gesprächspartners.

Modul A

Grundlagen der Kommunikation

👉 Dein Nutzen:

• Beschwerden werden schneller und lösungsorientiert geklärt.

• Das Team bleibt auch in hektischen Situationen souverän.

• Gäste fühlen sich ernst genommen und respektiert.

👉 Dein Nutzen:

• Gäste fühlen sich besser beraten und umsorgt.

• Mitarbeiter gewinnen Selbstvertrauen im aktiven Anbieten von Leistungen.

• Das Hotel profitiert von höheren Umsätzen durch authentische Verkaufsimpulse.

Eigene Auslöser erkennen und umgehen.

In diesem Modul vertiefen wir die Grundlagen aus Teil A unter dem Blickwinkel von Stress- und Konfliktsituationen. Teilnehmer lernen typische Verhaltensmuster kennen und tauchen ein in eine Analyse ihrer eignen Vorlieben und Schwachstellen sowie deren frühzeitiger Erkennung. Wahrnehmungsfilter und deren Auswirkung auf das bewusste Handeln. Dein Team erlangt ein tiefes Verständnis darüber warum sie so reagieren wie sie es tun, welche Auslöser dafür verantwortlich sind und mit welchen Techniken dort eingreifen lässt.

Modul B

Kommunikation in Stress- und Konfliktsituationen

Vom Servicegespräch zur Umsatzchance.

Aktives Verkaufen ist der Kern dieses Trainings. Aufbauend auf Teil A lernen die Teilnehmer, die zuvor erlernten Techniken wie den PRL-Loop gezielt einzusetzen. Das exakte Ansprechen des Unterbewusstseins des Gegenübers mithilfe spezieller Sprachmuster und deren Funktionsweise führen in angewandten Übungen zu mehr Sicherheit und authentischem Auftreten im Verkaufsgespräch. Eine Bedarfsanalyse und Frage Techniken helfen dabei konkrete Bedürfnisse des Gegenübers zu erkennen und direkt anzusprechen.

Modul C

Kommunikation für Verkaufsförderung

Wie du profitierst

✔ Mehr Ruhe in stressigen Momenten

✔ Klarheit in schwierigen Gesprächen

✔ Zufriedenere Gäste und motiviertere Mitarbeiter

Jedes Training ist interaktiv, individuell und mit Herz gemacht – praxisnah, humorvoll und garantiert nie langweilig.

Bereit, den nächsten Schritt zu gehen?

Lass uns gemeinsam schauen, welches Training am besten zu deinem Team passt.
Ein kurzer Austausch genügt – und du bekommst einen klaren Überblick über Inhalte, Ablauf und Möglichkeiten.