Trainings –

Kommunikation, die wirkt

Jede erfolgreiche Gästebeziehung beginnt mit klarer, wertschätzender Kommunikation. Doch oft fehlt Mitarbeitern das richtige Werkzeug, um in Alltagssituationen, unter Stress oder im Verkaufsgespräch souverän zu reagieren.

Genau hier setzen meine Trainings an: praxisnah, interaktiv und speziell auf die Hotellerie zugeschnitten.

Alle Module bauen auf den Grundlagen auf und vertiefen die Fähigkeiten Schritt für Schritt – damit Ihr Team in jeder Situation sicher und professionell handelt.

👉 Ihr Nutzen:

Mitarbeiter entwickeln mehr Sicherheit im Umgang mit Gästen.
Klare und freundliche Kommunikation reduziert Missverständnisse.
Sofort anwendbare Tools bringen schnelle Verbesserungen im Alltag.

Das Fundament für starke Gespräche.

Hier lernen Ihre Mitarbeiter die Grundlagen erfolgreicher Kommunikation – von Körpersprache und aktivem Zuhören bis hin zu einfachen Formulierungen, die Gäste sofort verstehen. Dazu kommen erste, leicht anwendbare Techniken für den direkten Einsatz im Gästekontakt.

Modul A

Grundlagen der Kommunikation

👉 Ihr Nutzen:

Beschwerden werden schneller und lösungsorientiert geklärt.
Das Team bleibt auch in hektischen Situationen souverän.
Gäste fühlen sich ernst genommen und respektiert.

👉 Ihr Nutzen:

Gäste fühlen sich besser beraten und umsorgt.
Mitarbeiter gewinnen Selbstvertrauen im aktiven Anbieten von Leistungen.
Das Hotel profitiert von höheren Umsätzen durch authentische Verkaufsimpulse.

Gelassen bleiben, auch wenn es brenzlig wird.

In diesem Modul vertiefen wir die Grundlagen aus Teil A unter dem Blickwinkel von Stress- und Konfliktsituationen. Mitarbeiter üben, souverän mit Beschwerden, unzufriedenen Gästen oder hektischen Momenten umzugehen. Sie trainieren, wie man deeskaliert, Ruhe bewahrt und auch in schwierigen Gesprächen professionell bleibt.

Modul B

Kommunikation in Stress- und Konfliktsituationen

Vom Servicegespräch zur Umsatzchance.

Aufbauend auf Teil A lernen Ihre Mitarbeiter, wie Kommunikation nicht nur Probleme löst, sondern auch Chancen schafft. Sie trainieren, wie man Empfehlungen ausspricht, Zusatzleistungen anbietet und Gäste so begeistert, dass sie gerne mehr buchen – ohne dass es aufgesetzt wirkt.